Mar 31

¿Qué es un CRM y que beneficios tiene?

CRM son las siglas de Customer Relationship Management, y se trata de un software que se encarga a primera vista de gestionar las ventas y los clientes de un negocio, así como diferentes tareas de automatización relacionadas con el marketing de un negocio. Sin embargo, su verdadero punto fuerte está más allá de un simple gestor de ventas y clientes, lo hace, pero de forma inteligente.

CRM

Un CRM puede ser usado tanto por las pequeñas como las grandes empresas, y una de sus características es que permite almacenar diferentes datos de los clientes, los cuales permiten a la empresa que opera con el CRM conocer mejor a su clientela y sacar partido de este conocimiento optimizando sus promociones y productos para los clientes que tienen, a fin de aumentar las ventas.

Entre los datos que almacena históricamente un programa CRM, están la edad, datos demográficos, preferencias en servicios o productos, entre otras muchas métricas que permiten a las empresas tener una mucho mejor idea de en qué innovar, en que enfocarse y como planear mejor su marketing.

Pero el CRM se involucra en muchas áreas de la empresa, como la gestión de actividades, planificación de gastos (principalmente en campañas comerciales), seguimiento de actividades, a fin de optimizar la empresa no solo cara al cliente, si no toda la estructura organizacional.

Un ejemplo del uso de un CRM lo podemos ver en las ventas cruzadas, es decir, cuando por ejemplo en el supermercado al comprar un producto, nos ofrecen otro específico con descuento, aquí, un CRM analiza las preferencias del consumidor a fin de crear una oferta cruzada efectiva.

Vía: Weflio.com/CRM/